La experiencia del consumidor y reputación online: el caso del sector hotelero de régimen 'todo incluido' en Ecuador
| Autor: | Herrera Pérez, Ariana Paola |
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| Přispěvatelé: | Padilla Castillo, Graciela |
| Rok vydání: | 2021 |
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| Zdroj: | E-Prints Complutense: Archivo Institucional de la UCM Universidad Complutense de Madrid E-Prints Complutense. Archivo Institucional de la UCM instname |
| Popis: | El presente trabajo de investigación tiene como principal objetivo el estudio inédito y original del impacto de la reputación online en la experiencia del consumidor en hoteles de régimen “todo incluido” en Ecuador, a partir del caso Hillary Nature Resort & Spa, para identificar la relevancia de la implementación de una metodología en el diseño de experiencias holísticas dirigidas a los viajeros. La finalidad primordial es demostrar cómo la implementación de la matriz experiencial influye en el diseño de experiencias que impactan directamente en los comentarios en línea y a su vez, en la reputación online del establecimiento. El caso mencionado se ha considerado como muestra de estudio debido a tres razones: primero, porque posee la audiencia online más numerosa en el segmento de hoteles “todo incluido” del país; segundo, porque TripAdvisor le ha dado la distinción del hotel preferido para las familias, además del certificado de excelencia en el servicio; y tercero, por su propuesta diferenciadora del común denominador de los hoteles “todo incluido” con el concepto de aventura y naturaleza... |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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