FATORES INFLUÊNCIADORES DA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE AO DESTINO TURÍSTICO PIPA/RN: UMA ANÁLISE A PARTIR DO INSTRUMENTO SERVQUAL ADAPTADO
| Autor: | das Chagas, Márcio Marreiro, Brandão, Pamela Medeiros, Marques Júnior, Sérgio |
|---|---|
| Jazyk: | portugalština |
| Rok vydání: | 2012 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Turismo: Visão e Ação, Vol 14, Iss 1, Pp 082-098 (2012) Turismo: Visão e Ação; Vol. 14 No. 1 (2012); 082-098 Turismo: Visão e Ação; Vol. 14 Núm. 1 (2012); 082-098 Turismo: Visão e Ação; v. 14 n. 1 (2012); 082-098 Turismo : Visão e Ação Universidade do Vale do Itajaí (UNIVALI) instacron:UNIVALI |
| ISSN: | 1983-7151 1415-6393 |
| DOI: | 10.14210/rtva.v14i1 |
| Popis: | O estudo objetivou analisar os fatores influenciadores da Satisfação e Fidelidade ao destino turístico da praia da Pipa/RN, como também examinar as dimensões da Qualidade percebida pelo turista, a partir de uma adaptação do instrumento SERVQUAL, de acordo com aporte teórico do SERVPERF. Para tanto, foi desenvolvida uma pesquisa exploratório-descritiva com relação aos objetivos, do tipo Survey, com enfoque analítico quantitativo. A amostra foi probabilística, sendo o sujeito escolhido de modo aleatório simples com o total de 305 turistas entrevistados. Dentre os principais resultados, observou-se que quatro são as dimensões da qualidade percebida, a saber: Competência, Cordialidade e Segurança; Infra-Estrutura Geral e Turística; Preços e Atendimento e Informações. Além disso, concluiu-se que todas as dimensões exercem influência na Satisfação Global do Turista, sendo as duas primeiras as mais importantes. Já para a Fidelização atingiram destaque a Satisfação Global do Turista, a Competência, Cordialidade e Segurança e o Atendimento e Informações. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|