lean production in service operations: a systematic review

Autor: Brito, Taíse Camara, Karla Oliveira Regis, Tatyana, Santos, Luciano Costa, Cláudia Gohr, Sarmento, Marcella Crispim
Předmět:
Zdroj: CIÊNCIAVITAE
Revista Produção Online; Vol. 18 No. 3 (2018); 1016-1042
Revista Produção Online; v. 18 n. 3 (2018); 1016-1042
Revista Produção
Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO)
instacron:ABEPRO
ISSN: 1676-1901
Popis: This work aimed to survey the relevant scientific literature on the application of lean production in service operations, allowing identify research gaps from the critical analysis of literature. For this purpose, the databases Web of Knowledge and Scielo were chosen and, after setting the search keywords and apply the selection filters, it was obtained a portfolio of 51 articles. It was found that the health sector accounts for the vast majority of practical applications and case study has been the most used research method in empirical works. It was also noted that although the concept of lean production is accepted and widespread in some service operations, the use of lean production tools is still very low. Even considering the success stories, little evidence has been reported about the limits of applicability of lean production in service operations. Este trabalho teve o objetivo de levantar a produção científica relevante sobre a aplicação da produção enxuta em operações de serviços, permitindo identificar lacunas de pesquisa a partir da análise crítica da literatura. Para isso, foram escolhidas as bases de dados Web of Knowledge e Scielo e, após definir os termos de busca e aplicar os filtros de seleção, obteve-se um portfólio de 51 artigos. Constatou-se que o setor de saúde responde pela grande maioria de aplicações práticas e que o estudo de caso tem sido o método de pesquisa mais utilizado nos trabalhos empíricos. Também foi observado que, embora o conceito de produção enxuta seja aceito e disseminado em algumas operações de serviços, a utilização de ferramentas da produção enxuta ainda é muito reduzida. Mesmo considerando os casos de sucesso, poucas evidências têm sido relatadas sobre os limites da aplicabilidade da produção enxuta em operações de serviços.
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: