Análise e melhoria dos processos críticos num departamento de design e desenvolvimento do produto
| Autor: | Maciel, Andreia Carina Ferreira Arnaud |
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| Přispěvatelé: | Ferreira, Carlos Manuel dos Santos |
| Jazyk: | portugalština |
| Rok vydání: | 2020 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) instacron:RCAAP |
| Popis: | A procura por produtos com menor lead time, maior qualidade e menor custo, força as empresas a encontrar estratégias para aumentar o seu desempenho no âmbito do desenvolvimento do produto. Trata-se de um setor crítico, que se apresenta como uma fonte de vantagem competitiva e que exige um compromisso de várias áreas funcionais. Assim, é imprescindível a otimização dos processos, através da implementação de técnicas lean (standard work, 5 porquês, kaizen), com o objetivo de minimizar ou eliminar desperdícios e diminuir a variabilidade dos métodos de trabalho. A empresa onde se realizou o estágio pretendia atender à lacuna de falta de formalização do processo de desenvolvimento do produto bem como identificar oportunidades de melhoria. Inicialmente, realizou-se um levantamento de conhecimento explícito, através da consulta de documentos, e de conhecimento tácito, através de entrevistas e da observação direta do trabalho dos colaboradores. Posteriormente foram mapeados os processos internos e interdepartamentais, o que forneceu uma visão geral que serviu de base para diagnosticar erros e problemas existentes e para implementar ações de melhoria. Os resultados alcançados foram positivos. Foram criados e atualizados documentos processuais que agilizaram os fluxos de comunicação e facilitaram o acesso à informação, diminuindo desperdícios nesse âmbito. Muitos dos documentos também permitiram conservar o know-how dos colaboradores, contribuindo para o aumento do conhecimento organizacional. O mapeamento e o manual de processos elaborado colmataram a falta de procedimentos padrão, garantindo que todos os colaboradores cumprissem as mesmas regras e aplicassem os mesmos critérios, eliminando a variabilidade na execução das tarefas e aumentando a coordenação, estabilidade e, portanto, o respetivo desempenho. The search for products with shorter lead time, higher quality and lower cost, forces companies to find strategies to increase their performance in the scope of product development. It is a critical sector, which presents itself as a source of competitive advantage and which requires a commitment from several functional areas. Thus, it is essential to optimize processes, through the implementation of lean techniques (standard work, five whys, kaizen), with the aim of minimizing or eliminating waste and decrease the variability of working methods. The company where the internship took place intended to fill the lack of formalization in the product development process as well as to identify opportunities for improvement. Initially, explicit knowledge was collected, through the consultation of documents, and tacit knowledge, through interviews and direct observation of the employee’s work. Subsequently, internal and interdepartmental processes were mapped, which provided an overview that served as a basis for diagnosing existing errors and problems and for implementing improvement actions. The results achieved were positive. Procedural documents were created and updated that speed up communication flows and facilitated information access, reducing waste in this regard. Many of the documents also made it possible to preserve the know-how of employees, contributing to the increase in the organizational knowledge. The mapping and the process manual prepared made up for the lack of standard procedures, ensuring that all employees complied with the same rules and applied the same criteria, eliminating variability in the execution of tasks and increasing coordination, stability and, therefore, their performance. Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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