Análisis de la calidad de servicio, satisfacción, lealtad y resolución de problemas en la adquisición de billetes de transporte y reservas de alojamientos a través de Internet

Autor:	Barrera Barrera, Ramón, Jiménez Caballero, José Luis (Coordinador), Fuentes Ruiz, Pilar de (Coordinador)
Přispěvatelé:	Jiménez Caballero, José Luis, Fuentes Ruiz, Pilar de, Universidad de Sevilla. Departamento de Administración de Empresas y Marketing, Universidad de Sevilla. Departamento de Contabilidad y Economía Financiera
Jazyk:	Spanish; Castilian
Rok vydání:	2010
Předmět:	Alojamientos Billetes Servicios de calidad internet Reservas
Zdroj:	idUS. Depósito de Investigación de la Universidad de Sevilla instname
Popis:	El comercio electrónico entre empresas y consumidor (B2C) ha experimentado un gran auge en los últimos años. En nuestro país, los productos o servicios más demandados a través de Internet están relacionados con el sector turístico (adquisición de billetes de transporte y reservas de alojamientos). El trabajo empírico se ha realizado tomando una muestra formada por 963 compradores de alguno de estos servicios. De ellos, 232 clientes manifestaron que habían tenido algún problema o duda durante su adquisición. Nuestra investigación analiza la calidad de servicio que ofrecen las empresas a través de sus páginas Web, la satisfacción, la lealtad y la calidad en el modo de resolución de estos problemas o dudas surgidos durante la prestación de estos servicios online
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=dedup_wf_001::5fdcf5a1c655f127bdd7e2432001280a https://idus.us.es/xmlui/handle/11441/55808 Zobrazit plný text záznamu