Bulanık Küme Teorisinin Müşteri Memnuniyeti Karşılaştırmasında Kullanılması
| Autor: | Ayvaz Çavdaroğlu, Nur |
|---|---|
| Přispěvatelé: | Ayvaz Çavdaroğlu, Nur |
| Jazyk: | angličtina |
| Rok vydání: | 2019 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Süleyman Demirel Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Dergisi |
| ISSN: | 1308-6529 |
| Popis: | Customersatisfaction is the key to the survival and profitability of all businesses. Inthe ever-changing business world, this concept has gained more importance. Inparticular, in industries where new firms based on new business models emerge,the traditional firms find it more difficult to compete with the new businessmodels in terms of customer happiness. Sharing economy, which is defined as“renting non-frequently used resources (e.g. houses, cars, various commodities)in return of a certain price via digital platforms”, is one of these newconcepts that have inspired new business models. A sharing economy-basedcompany, Uber, has gained popularity in a short time. In this study, customersatisfaction levels of Uber and classical taxi firms are compared and theperformance of each firm in various service dimensions is measured. Data iscollected via questionnaires and analyzed using the fuzzy set theory models.According to the results, Uber performs much higher in all service dimensionswith respect to the classical taxi firms. By evaluating the results from amanagerial perspective, recommendations are developed for Uber and similarsharing economy-based firms, and the classical firms who want to compete withthese new business models. Müşterimemnuniyeti tüm işletmelerin hayatta kalması ve kâr edebilmesi için elzemdir.Sürekli değişen iş dünyasında bu konsept daha da önem kazanmaktadır. Özellikleyeni iş modellerine dayanan firmaların ortaya çıktığı sektörlerde klasikşirketler müşteri mutluluğu açısından yeni şirketlerle rekabet etmekte zorlanmaktadırlar. Az kullanılan kaynakların (ör: ev,araba, çeşitli eşyalar vs.) dijital platformlar yardımıyla belli ücretlerlekiralanması olarak tanımlanabilecek olan paylaşım ekonomisi, bu şekilde yeni işmodellerie ilham veren konseptlerdendir. Paylaşım ekonomisi tabanlı firmalardanbiri olan Über, kısa zamanda popülerlik kazanmıştır. Bu çalışmada, Über veklasik taksi firmaları müşteri memnuniyeti açısından karşılaştırılarak iki tipfirmanın çeşitli hizmet boyutlarında nasıl performans gösterdiği ölçülmektedir.Veri toplama anket yöntemiyle gerçekleştirilmiş olup veri analizinde isebulanık küme teorisi kullanılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre Über bütünhizmet boyutlarında klasik taksi firmalarına göre çok daha yüksek müşterimemnuniyetine sahiptir. Sonuçlar değerlendirilerek Über ve benzeri paylaşımekonomisi tabanlı firmalara ve onlarla rekabet edebilmek isteyen klasik işmodellerine sahip firmalara çeşitli yönetimsel önerilerde bulunulmuştur. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
|