Povezanost kulturnih vrijednosti i sustava upravljanja odnosima s korisnicima

Autor: Milisavljević, Stevan, Mitrović, Slavica, Grubić Nešić, Leposava, Šimunović, Goran, Kozak, Dražan, Antić, Aco
Jazyk: angličtina
Rok vydání: 2013
Předmět:
Zdroj: Tehnički vjesnik
Volume 20
Issue 6
ISSN: 1848-6339
1330-3651
Popis: Rad prikazuje istraživanje koje je za cilj imalo prepoznati korelacije i razlike određenih kulturnih vrijednosti i ponašanja zaposlenih u poslovnom sustavu te korisnika poslovnog sustava. Istraživanje kulturnih vrijednosti predstavlja osnovu za uspostavljanje željenog ponašanja i temelj za poduzimanje određenih mjera kojima će se formirati kultura i ponašanje zaposlenih koji odgovaraju i poslovnom sustavu i korisnicima. Rezultati istraživanja pokazuju postojanje razlika u sustavima vrijednosti zaposlenih i korisnika značajnih za Customer Relationship Management (CRM), tako što korisnici poslovnog sustava imaju veću samousmjerenost od zaposlenih u poslovnom sustavu, da su skloniji prihvaćanju stimulacija i hedonizmu, ali da istovremeno imaju manje izražene tradicionalne vrijednosti od zaposlenih. Usklađivanje sustava vrijednosti kod zaposlenih i korisnika doprinosi kvalitetnijoj komunikaciji i uspješnijem poslovanju.
The purpose of this research paper is to identify the level of correlations and differences between specific cultural values and the employees’ and the customers’ behaviour. The study of cultural values is the basis for establishing desirable behaviour and organizational measures on which the employee’s culture awareness and behaviour are formed to suit both the enterprises and the customers. As indicated by research results, there are differences in the employees’ and the customers’ value systems, which are important for Customer Relationship Management (CRM), so that customers are more self-directed than the employees of the enterprise; they are more prone to accept stimulation and hedonism, and their level of traditionalism is lower than that of the employees. Harmonizing the employees’ and the users' value systems contributes to a higher-quality communication and more successful business.
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: