O papel dos micro-influencers no processo de tomada de decisão do consumidor na Hotelaria
| Autor: | Silva, Mariana Luísa Góis da |
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| Přispěvatelé: | Peres, Ana Rita de Deus Rocha Alves Peres da |
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| Zdroj: | CIÊNCIAVITAE Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC)-FCT-Sociedade da Informação instacron:RCAAP |
| Popis: | A presente dissertação tem o intuito de compreender qual o papel desempenhado pelos micro-influencers no processo de tomada de decisão do consumidor na hotelaria, através do estudo do perfil de alguns micro-influencers que partilhem conteúdos sobre hotéis portugueses, de forma a perceber, quais as características e fatores que contribuem para a influência da escolha de um hotel por parte do consumidor, e também, através do estudo do perfil do consumidor que segue estes micro-influencers, de forma a entender a sua motivação bem como os fatores que tornam a sua escolha influenciável. Para o efeito, para além da pesquisa efetuada através da revisão de literatura, foram realizadas entrevistas estruturadas a micro-influencers que partilham conteúdos sobre hotéis portugueses, e foram também realizados inquéritos a consumidores e seguidores desses micro-influencers. Através da análise de resultados verificamos que hoje em dia os micro-influencers já desempenham um papel relevante quanto à influência da tomada de decisão de compra do consumidor na área da hotelaria. Não só porque partilham conteúdos visuais e textuais que permitem ao consumidor formar uma ideia de como será a sua estadia, mas também porque, detêm algumas características e fatores como credibilidade, honestidade, simpatia, experiência vivida, originalidade, criatividade, qualidade e a atratividade dos conteúdos que partilham. O conjunto destas características e fatores faz com que os micro-influencers sejam considerados muitas vezes pelos seguidores como fontes de informação fidedignas e confiáveis. No entanto, no caso específico da hotelaria, existem ainda poucos micro-influencers não remunerados, sendo que, a maioria dos influencers desta área são macro ou mega-influencers, o que significa que já recebem algum tipo de remuneração para desenvolver o seu trabalho. Assim, os micro-influencers na área da hotelaria, são um instrumento de informação ainda em desenvolvimento, mas já de alguma forma relevante para o consumidor. This dissertation aims to understand the micro-influencers role in the consumer decision-making process in hotels, by studying some micro-influencers profiles that share contents about Portuguese hotels, in order to understand, which characteristics and factors contribute to influence the choice of a hotel by the consumer, and also, through the study of the consumer profile that follows these micro-influencers, in order to understand their motivation as well as the factors that make their choice easily influenced. To this end, in addition to the research conducted through the literature review, interviews were conducted with micro-influencers who share content about Portuguese hotels, and surveys were conducted for consumers and followers of these micro-influencers. Through the analysis of results, we find that nowadays micro-influencers already play a relevant role regarding the influence of consumer purchasing decision making in the hotel business. Not only because they share visual and textual content that allows consumers to form an idea of what their stay will be like, but also because they have some characteristics and factors such as credibility, honesty, charm, lived experience, originality, creativity, quality and attractiveness of the content they share. These characteristics and factors mean that micro-influencers are often considered by followers as trustworthy and reliable sources of information. However, in the specific case of hospitality, there are still few unpaid micro-influencers, and most influencers in this area are macro or mega-influencers, which means that they already receive some kind of remuneration to develop their work. Thus, micro-influencers in the hotel sector are an information tool still under development, but already relevant to the consumer. |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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