Avaliação e retorno de investimento em formação em vendas : estudo de caso
| Autor: | Sousa, Inês Oliveira |
|---|---|
| Přispěvatelé: | Curado, Carla |
| Jazyk: | portugalština |
| Rok vydání: | 2019 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) instacron:RCAAP CIÊNCIAVITAE |
| Popis: | Mestrado em Ciências Empresariais A Dissertação visa o estudo da avaliação de formação, utilizando o modelo de Kirkpatrick (Kirkpatrick, 1959) e Phillips (Phillips,1991), para o cálculo do ROI. A organização que deu origem a este estudo de caso já continha alguns dados relevantes para a avaliação do programa de formação, contudo, foi com este estudo que se tornou possível dar resposta a todos os níveis bem como calcular o ROI de uma formação assente nas vendas de um produto específico, denominado produto X. O objeto de estudo é avaliado segundo o processo do modelo do ROI (Fu et al., 2018), respeitando todos os critérios e passos, contudo é no cálculo do ROI que se encontram os desafios. A formação selecionada para avaliar, cumpria todos os requisitos para que fosse possível perceber a reação dos formandos ao programa de formação; o que os participantes retiveram dos novos conhecimentos; avaliar como aplicaram o que aprenderam no local de trabalho e os resultados, que se traduzem em vendas diretas. Foi também possível calcular o ROI isolando todos os fatores externos à formação que influenciassem as vendas, para tal foram recolhidos os dados de um universo de 53 participantes do ano n (ano em que foi realizada a formação) em comparação com o ano n-1 (ano anterior à formação onde foram registadas as vendas do mesmo produto X, pelas mesmas 53 colaboradoras, no entanto, sem que estas tenham recebido formação). Com este estudo foi possível oferecer à organização uma visão mais abrangente da eficácia da avaliação de formação. The dissertation aims to study a training evaluation program, according to the Kirkpatrick (Kirkpatrick, 1959) and Phillips (Phillips, 1991) model, in order to calculate ROI. The organization that became the case study already contained some relevant data for the training evaluation program, however, it was with this study that it was possible to respond to all levels as well as calculate the ROI of a training based on sales of a specific product, called product X. The object of study is evaluated according to the ROI model process (Fu et al., 2018), respecting all criteria and steps, although, it is in the calculation of ROI that meet the challenges. The chosen training program to evaluate, fulfilled all the requirements so that it was possible to perceive the trainees' reaction to the training program; what the participants retained from the new knowledge; evaluate how they applied what they learned in the workplace and the results, which translate into direct sales. It was also possible to calculate the ROI by isolating all factors external to the training that influenced sales, for this purpose data were collected from a universe of 53 participants from year n (year in which the training took place) compared to year n-1 (year prior to training where sales of the same product X were recorded, by the same 53 employees, however, without training). With this study it was possible to offer the organization a more comprehensive view of the effectiveness of training evaluation. info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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