Identificação de benefícios com os investimentos em sistemas e tecnologias de informação : estudo de caso de implementação de software de suporte à gestão do conhecimento
| Autor: | Sousa, Rui Pedro Canises de |
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| Přispěvatelé: | Caldeira, Mário |
| Jazyk: | portugalština |
| Rok vydání: | 2018 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (RCAAP) instacron:RCAAP |
| Popis: | Mestrado em Ciências Empresariais A utilização eficiente dos recursos disponíveis é um imperativo para as entidades do setor público. Mas os dias que correm são marcados por uma cultura de ainda maior exigência da sociedade relativamente ao serviço prestado. Neste contexto, é particularmente relevante promover a melhoria da qualidade das decisões de investimento público, nomeadamente as relacionadas com Sistemas de Informação e Tecnologias de Informação (SI/TI), visando maximizar o valor dos benefícios efetivamente gerados. A informação é um dos mais importantes ativos que as organizações têm ao seu dispor e a sua utilização para a produção de conhecimento que proporcione a melhoria da qualidade e da eficiência nos serviços prestados tornou-se um requisito fundamental para o cumprimento da missão das organizações. O investimento em SI/TI pode facilitar a utilização da informação e do conhecimento para a melhoria contínua dos processos organizacionais, mas a simples utilização do sistema ou tecnologia não se traduz de forma direta em benefícios; para tal, será necessário criar novas capacidades organizacionais e definir o plano para a implementação das mudanças que permitirão realizar os mesmos. Neste sentido, é relevante que as organizações adotem abordagens para a correta identificação de benefícios e para a monitorização da sua realização. Este trabalho contribui para aumentar a visibilidade da gestão de benefícios no contexto da administração pública portuguesa; não conseguiu, no entanto, identificar critérios de avaliação para a adoção de uma abordagem de Gestão de Benefícios por entidades deste setor. The efficient use of available resources is a mandatory guideline for public entities' actions. But today's society has clearly set a higher standard of quality for the service levels it demands from those entities. In these settings, it is particularly relevant to promote the improvement of public investment decisions, especially those concerning Information Systems and Information Technologies (IS/IT), reaching for maximum value on benefits. Information is one of the most valuable assets organizations possess and its use on the production of knowledge that is actionable for increasing the quality and the efficiency of the services being delivered has become a major requisite for fulfilling the organization's mission. Investments in IS/IT can help in the efforts to make use of available information and knowledge to achieve continuous improvement of organizational processes, but the mere action of using the system or the technology does not cause, in a direct way, benefits realization; for those to be harnessed, it is necessary to develop new organization skills and to make plans for the implementation of all the changes needed to unlock benefits realization. Thus, it becomes important that organizations choose a model or methodology that enables the correct identification of benefits and sets the ground rules for monitoring their realization. This research helps placing the benefits management field of study on the radar of Portuguese public administration organizations and managers; it was, however, unsuccessful in identifying criteria for the adoption of benefits management frameworks by public sector entities. info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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