HİZMET KALİTESİNİN MARKA SADAKATİ ÜZERİNE ETKİSİNDE MARKA DENEYİMİNİN ARACILIK ROLÜ

Autor:	DÜLEK, Bulut
Jazyk:	turečtina
Rok vydání:	2022
Předmět:	Hizmet Kalitesi Marka Deneyimi Marka Sadakati Beşeri Bilimler Ortak Disiplinler Humanities Multidisciplinary
Zdroj:	Volume:, Issue: 30 139-154 Dicle Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
ISSN:	1308-6219
Popis:	Marka deneyimi müşterilerin ilgi çekici, keyifli duygularla marka ile etkileşim içinde olmasını ifade eden bir kavramdır. Pazar ortamlarında rekabetçi bir strateji geliştirmek isleyen işletmeler açısından marka deneyiminin önemli bir farklılaşma aracı olduğu söylenebilir. Bu çalışmada hizmet kalitesi algılamalarının marka sadakati üzerine etkisinde marka deneyiminin aracılık rolü analiz edilmektedir. Araştırma amacı doğrultusunda anket yöntemi kullanılarak Van ilinde yaşayan 417 banka müşterisine ulaşılmıştır. Yapılan analizler sonucunda marka deneyiminin hizmet kalitesinin marka sadakati üzerinde etkisinde kısmi aracılık etkisi olduğu sonucuna varılmıştır. Ayrıca hizmet kalitesinin marka deneyimi ve marka sadakati üzerinde etkisi bulunurken marka deneyiminin de marka sadakati üzerinde etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Databáze:	OpenAIRE
Externí odkaz:	https://explore.openaire.eu/search/publication?articleId=dedup_wf_001::024129ccfb6db1f0dc64e0177e9efc91 https://avesis.yyu.edu.tr/publication/details/c424d013-d9da-46f3-9d3f-c5697140a20b/oai Zobrazit plný text záznamu