| Popis: |
Razvojem i naglom ekspanzijom tehnologije trgovinska poduzeća primjenjuju različite poslovne aktivnosti kako bi stekla što više stalnih i zadovoljnih potrošača s ciljem stvaranja dugoročnog odnosa što će rezultirati većom zaradom i širenjem udjela na tržištu. Trgovinskim poduzećima u tome će najviše pomoći efikasna i stalna primjena koncepta CRM (customer relationship management, upravljanje odnosima s kupcima), jedan od temeljnih procesima na kojima će graditi vlastite dugoročne strategije. Primjena aktivnosti koncepta CRM oznaćava dugotrajan i kompleksan proces u kojem je potrebno provesti brojna istraživanja tržišta i njegovih aktivnih sudionika. Fokus učinkovitog upravljanja konceptom CRM nije jedino na izgradnji programa lojalnosti kako bi poticao potrošača na povećanu kupnju, nego je naglasak i na kontinuiranoj izgradnji usluge prema potrošaču te stalnom unaprjeđenju i poboljšanju inovativnih ideja i tehnoloških rješenja kako bi se ostvarilo potpuno zadovoljstvo potrošača koji će svoje pozitivno iskustvo dijeliti i širiti na nove potencijalne kupce na tržištu. Zbog sve veće dinamike tržišta i mnogih noviteta, trgovinska poduzeća moraju u vlastite poslovne aktivnosti i procese uvoditi nove inovativne projekte i primjenjivati nova tehnološka rješenja kako bi postigli maksimalnu optimiziranost i učinkovitost procesa u vlastitom poslovanja. Trgovinska poduzeća nastoje biti ukorak s mnogobrojnim izazovima tržišta gdje dolazi do neočekivanih poteškoća i zastoja u poslovnim procesima pa je upravo učinkovito upravljanje konceptom CRM ključni temelj za daljnje kreiranje poslovnih strategija radi očuvanja i jačanja udjela na konkurentskom tržištu. Primarni cilj primjene upravljanja konceptom CRM je privući potrošača, stvoriti dodatnu uslugu radi ostvarenja njegovih želja i potreba kako bi se ostvarili njegovo konačno zadovoljstvo. Osim njegovanja odnosa s potrošačima, trgovinska poduzeća nastoje usavršiti svoje radne aktivnosti i poslovne procese kako bi svoje poslovanje podignuli na višu razinu i postigli kvalitetnije i učinkovitije poslijeprodajne aktivnosti na tržištu. Kako bi se lakše razumjela tematika i teorijski koncept CRM u trgovini, u radu će se provesti iscrpna analiza radnih aktivnosti i poslovnih procesa procesa trgovinskih poduzeća Lidl i Konzum. |
