| Popis: |
Luke su kao karike intermodalnog lanca, izložene sve većoj konkurenciji zbog čega je kvaliteta lučkih usluga uz cijenu postala ključnim čimbenikom funkcioniranja na zahtjevnom i promjenjivom tržištu lučkih usluga. Pružanje kvalitetnih lučkih usluga s obzirom na zahtjeve tržišta, zaštitu okoliša, sigurnost i zahtjeve korisnika, čini bitnu pretpostavku za zadržavanje postojećih i privlačenje novih korisnik, čiji su kvalitativni zahtjevi sve veći. Stoga je osnovni cilj ovog istraživanja utvrditi osnovne značajke i potrebu standardizacije lučkih usluga te smjernice za osiguranje adekvatne razine kvalitete. Sukladno tome, u radu se definiraju teorijske odrednice kvalitete lučke usluge, te prednosti i ciljevi implementacije standarda kvalitete lučke usluge na inermodalnim terminalima. Posebna pažnja usmjerena je na utvrđivanje smjernica za osiguranje kvalitete lučke usluge i intenzitet standardizacijskih aktivnosti u funkciji unapređenja kvalitete usluga na intermodalnim terminalima. |
