| Popis: |
Menadžment kao pojam razni autori definiraju na različite načine, međutim u velikoj broju definicija može se uočiti pojam „racionalnog korištenja (ograničenih) resursa“. Telekom operateri koji posluju na tržištu nude usluge koje su implementirane na telekomunikacijskoj mreži (npr. pristup Internetu, glasovnu vezu, televizijski signal i sl.). Ovdje je potrebno uočiti i percipirati telekomunikacijsku mrežu kao vrlo bitan resurs kod realiziranja usluge. Pod pojmom „telekomunikacijska mreža“ ovdje podrazumijevamo ne samo sklopovske već i programske komponente. Upravljanje telekomunikacijskom mrežom postaje iznimno važno u slučajevima kada telekom operater s kupcima sklapa tzv. SLA (engl. Service Level Agreement), kojim se korisniku kontinuirano jamči određena kvaliteta usluge. Kako bi se takva usluga mogla i pružiti, nužno je mrežnim resursima upravljati. Potrebno je ostvariti nivo kvalitete usluge koji je prihvatljiv korisnicima mreže uz nivo cijene usluga koji je prihvatljiv vlasnicima mreže. U ovom radu biti će ukratko izloženi osnovni koncepti upravljanja telekomunikacijskom mrežom. Bit će dan kratki pregled nekih od alata za upravljanje telekomunikacijskom mrežom, te će biti naznačeni elementi upravljanja IT uslugama unutar tvrtki koje nisu telekom operateri, ali svoje poslovanje baziraju na korištenju IT tehnologija. |
