| Popis: |
Online trgovina otvrara nove mogućnosti u komunikaciji među ljudima i to znatno utječe na promjene životnih navika, a posebno na način kupovine. Pravila i procesi povrata sve su važniji za online kupce. Online potrošači postaju sve zahtjevniji i svjesniji toga što znači dobro korisničko iskustvo. Pomoću ovoga rada pokušati će se detektirati čimbenici koji utječu na povrat proizvoda i utjecaj politike povrata na zadovoljstvo kupaca u okruženju elektroničke trgovine. Cilj rada je upozoriti na važnost politike povrata kao sredstva za zadržavanje kupaca, postizanje zadovoljstva kupaca i ostvarivanje konkurentske prednosti u okruženju e-trgovine. |
