Prácticas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) en pequeñas empresas, periodo 2010 al 2019

Autor: Arango Aramburu, Johana Elizabeth, Granados Maguiño, Mauro Amaru
Jazyk: Spanish; Castilian
Rok vydání: 2021
Předmět:
Zdroj: Gestión en el Tercer Milenio; Vol. 24 No. 47 (2021); 51-59
Gestión en el Tercer Milenio; Vol. 24 Núm. 47 (2021); 51-59
ISSN: 1560-9081
1728-2969
Popis: The purpose of this study is to determine the level of interest in research related to Customer Relationship Management (CRM) practices in small companies from 2010 to 2019, in the main marketing scientific journals. The methodology used consists of the literature review on CRM in a sample of 151 articles published in the last decade of the main marketing journals, located in the first quartile Q1, according to Scimago Journal Rank. The results show that out of 125 empirical articles devoted to Customer Relationship Management (CRM), 72 publications obtain information from large companies, followed by 46 articles that simultaneously extract data from small, medium and large companies; and only 7 CRM articles report the reality of small businesses. It is concluded that there is greater interest in developing CRM research directed towards large corporations, compared to small companies.
El propósito de este estudio es determinar el nivel de interés por investigaciones relacionadas a prácticas de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) en pequeñas empresas del 2010 al 2019, en las principales revistas científicas de marketing. La metodología empleada consiste en la revisión de literatura sobre CRM en una muestra de 151 artículos publicados en la última década de las principales revistas de marketing, ubicadas en el primer cuartil Q1, según Scimago Journal Rank. Los resultados demuestran que de 125 artículos empíricos dedicados a la Gestión de Relaciones con Clientes (CRM), 72 publicaciones obtienen información de la gran empresa, seguido de 46 artículos que extraen simultáneamente datos de la pequeña, mediana y gran empresa; y solo 7 artículos de CRM reportan la realidad de las pequeñas empresas. Se concluye que hay mayor interés por desarrollar investigaciones de CRM dirigido hacia las grandes corporaciones, en comparación con las pequeñas empresas.
Databáze: OpenAIRE
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