O USO DA ESCALA SERVQUAL NA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA DE UMA INSTITUIÇÃO BANCÁRIA LOCALIZADA EM LONDRINA - PR.
| Autor: | Baccaro, Thais Accioly, Galão, Fabiano Palhares |
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| Zdroj: | Revista CESUMAR: Ciências Humanas e Sociais Aplicadas; Jan-Jun2012, Vol. 17 Issue 1, p87-114, 28p |
| Databáze: | Supplemental Index |
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