Optimización del Net Promoter Score (NPS) con factores de expansión, una medición de experiencia de clientes en riesgo reputacional.

Autor:	Trejo García, José Carlos, Soto Rosales, María de Lourdes, Olivares Aguayo, Héctor Alonso
Předmět:	SATISFACTION REPUTATIONAL risk CUSTOMER experience CUSTOMER satisfaction VALUE (Economics)
Zdroj:	Contaduría y Administración; 2023, Vol. 68 Issue 3, p134-159, 21p
Databáze:	Supplemental Index
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