| Autor: |
Kirchler, Erich, Rodler, Christa, Haupt, Barbara, Hofmann, Eva |
| Zdroj: |
Der Markt; Dec2002, Vol. 41 Issue 4, p138-143, 6p |
| Abstrakt: |
Wirtschaftsunternehmen legen besonderen Wert darauf, ihre Kunden zufrieden zu stellen und an ihre Organisation, ihre Produkte und Dienstleistungen zu binden. Auch Geldinstitute sehen in der hohen Kundenbindung ein wichtiges Marketingziel. In der vorliegenden Arbeit werden Determinanten des Commitment von Bankkunden untersucht. Entsprechend einem theoretischen Modell zur Erklärung der Stabilität von intimen Beziehungen wird postuliert, dass auch die Bindung von Kunden an ihre Bank und die Stabilität der Geschäftsbeziehungen von der Zufriedenheit, den getätigten Investitionen in die Geschäftsbeziehung und Gewinn bringenden alternativen Geldinstituten abhängt. [ABSTRACT FROM AUTHOR] |
| Databáze: |
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