Estudo comparativo das ferramentas para mapeamento das atividades executadas pelos consumidores em processos de serviço.
| Autor: | Jorge, Gabriela Andre, Miyake, Dario Ikuo |
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| Zdroj: | Production / Produção; jul-set2016, Vol. 26 Issue 3, p590-613, 24p, 10 Diagrams, 7 Charts |
| Databáze: | Complementary Index |
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