Should Net Promoter Score be supplemented with other customer feedback metrics? An empirical investigation of Net Promoter Score and emotions in the mobile phone industry.

Autor:	Müller, Steffen1 (AUTHOR) steffen.mueller@zhaw.ch, Seiler, Roger1 (AUTHOR), Völkle, Melanie1 (AUTHOR)
Zdroj:	International Journal of Market Research. Mar/May2024, Vol. 66 Issue 2/3, p303-320. 18p.
Databáze:	Business Source Ultimate
Externí odkaz:	Zobrazit plný text záznamu Plný text ve formátu HTML
Nepřihlášeným uživatelům se plný text nezobrazuje	K zobrazení výsledku je třeba se přihlásit.