'From fail to prevail' : How a salesperson's communication sentiment influences consumer forgiveness in service failures focusing on the role of consumer self-construal.

Autor:	Luo, Jieqiong1 (AUTHOR), Yoo, Je Eun2 (AUTHOR) jeyoo4341@gmail.com, Park, Jeong Eun1 (AUTHOR)
Zdroj:	Journal of Global Scholars of Marketing Science. Mar2024, Vol. 34 Issue 2, p231-252. 22p.
Databáze:	Business Source Ultimate
Externí odkaz:	Zobrazit plný text záznamu Plný text ve formátu HTML
Nepřihlášeným uživatelům se plný text nezobrazuje	K zobrazení výsledku je třeba se přihlásit.