Stopping the Spread: How Blame Attributions Drive Customer-to-Customer Misbehavior Contagion and What Frontline Employees Can Do to Curb It.

Autor:	Danatzis, Ilias1 (AUTHOR) ilias.danatzis@kcl.ac.uk, Möller-Herm, Jana2 (AUTHOR)
Zdroj:	Journal of Service Research. Aug2023, Vol. 26 Issue 3, p459-475. 17p.
Databáze:	Business Source Ultimate
Externí odkaz:	Zobrazit plný text záznamu Plný text ve formátu HTML
Nepřihlášeným uživatelům se plný text nezobrazuje	K zobrazení výsledku je třeba se přihlásit.