Voice‐based AI in call center customer service: A natural field experiment.
Autor: | Wang, Lingli1 (AUTHOR), Huang, Ni2 (AUTHOR), Hong, Yili2 (AUTHOR), Liu, Luning3 (AUTHOR) liuluning@hit.edu.cn, Guo, Xunhua4 (AUTHOR), Chen, Guoqing4 (AUTHOR) |
---|---|
Zdroj: | Production & Operations Management. Apr2023, Vol. 32 Issue 4, p1002-1018. 17p. |
Databáze: | Business Source Ultimate |
Externí odkaz: | |
Nepřihlášeným uživatelům se plný text nezobrazuje | K zobrazení výsledku je třeba se přihlásit. |