Der unverschämte Kunde: Beleidigungen, Drohungen, Provokationen: Der Ton an Kassen und Klinikbetten ist rau geworden. Eine Studie zeigt, wie massiv das Problem ist. Was Mitarbeitende brauchen, um sich zu schützen.

Autor:	Porath, Christine1
Zdroj:	Harvard Business Manager. mar2023, Issue 3, p20-29. 10p.
Databáze:	Business Source Ultimate
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