When and Why Saying "Thank You" Is Better Than Saying "Sorry" in Redressing Service Failures: The Role of Self-Esteem.

Autor:	You, Yanfen1 (AUTHOR) yyou@nmsu.edu, Yang, Xiaojing2 (AUTHOR) xiaojing.yang@moore.sc.edu, Wang, Lili3 (AUTHOR) lw122@zju.edu.cn, Deng, Xiaoyan4 (AUTHOR) deng.84@osu.edu
Zdroj:	Journal of Marketing. Mar2020, Vol. 84 Issue 2, p133-150. 18p. 6 Graphs.
Databáze:	Business Source Ultimate
Externí odkaz:	Zobrazit plný text záznamu Plný text ve formátu HTML
Nepřihlášeným uživatelům se plný text nezobrazuje	K zobrazení výsledku je třeba se přihlásit.