Comment un client est-il qualifié de «déviant» par un employé au contact ? L'apport de la théorie de l'étiquetage.
| Autor: | RENIOU, Fanny1 fanny.reniou@u-pec.fr, ROUQUET, Aurélien2 aurelien.rouquet@neoma-bs.fr, SUBRAMANIAN, Dilip3 subramanian@neoma-bs.fr |
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| Zdroj: | Revue Management et Avenir. sep2018, Issue 103, p43-66. 24p. 1 Diagram, 2 Charts. |
| Databáze: | Business Source Ultimate |
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