Perceptions of Group Versus Individual Service Failures and Their Effects on Customer Outcomes.

Autor:	Albrecht, Arne K.1 arne.albrecht@uni-jena.de, Walsh, Gianfranco1, Beatty, Sharon E.2
Zdroj:	Journal of Service Research. May2017, Vol. 20 Issue 2, p188-203. 16p.
Databáze:	Business Source Ultimate
Externí odkaz:	Zobrazit plný text záznamu Plný text ve formátu HTML
Nepřihlášeným uživatelům se plný text nezobrazuje	K zobrazení výsledku je třeba se přihlásit.