Qualidade do serviço prestado aos clientes da MGS: um estudo de caso com aplicação do SERVPERF.
| Autor: | Rodrigues Veloso, Washington Gonçalo1 washingtonveloso@gmail.com, Sanches Junior, Paulo Fernandes1 sanches@cefetmg.br |
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| Zdroj: | Brazilian Journal of Scientific Administration / Revista Brasileira de Administração Científica. mai-ago2018, Vol. 9 Issue 2, p13-25. 13p. |
| Databáze: | Academic Search Ultimate |
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