Профессиональный стресс у бортпроводников и агентов по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок : магистерская диссертация

Autor: Литвинова, Е. А., Litvinova, E. A.
Jazyk: ruština
Rok vydání: 2024
Předmět:
Druh dokumentu: Master's Thesis
Popis: Объект исследования – профессиональный стресс у бортпроводников и агентов по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок, предмет исследования – синдром профессионального стресса у бортпроводников и агентов по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок. Магистерская диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы (81 источник) и приложения, включающего в себя бланки применявшихся методик. Объем магистерской диссертации 118 страница, на которых размещены 11 рисунков и 22 таблицы. Во введении раскрывается актуальность проблемы исследования, разработанность проблематики, ставятся цель и задачи исследования, определяются объект и предмет исследования, формулируются основная и дополнительные гипотезы, указываются методы и эмпирическая база, а также этапы проведения исследования, теоретическая и практическая значимость работы. Первая глава включает в себя обзор теоретических представлений о профессиональном стрессе, эмоциональном выгорании и совладающем поведении в исследованиях отечественных и зарубежных авторов. Представлены разделы, посвященные исследованию показателей профессионального стресса, эмоционального выгорания, копинг стратегий и их взаимосвязей специалистов, обслуживающих пассажиров авиакомпаний. Выводы по первой главе представляют собой итоги по изучению теоретического материала. Вторая глава посвящена эмпирической части исследования. В ней представлено описание организации и методов проведенного исследования и результатов, полученных по всем использованным методикам: системы «Интегральная диагностика и коррекция профессионального стресса» А. Б. Леоновой (ИДИКС), опросника «Профессиональное (эмоциональное) выгорание» MBI К. Маслач адаптированный Н. Е. Водопьяновой, опросника «Стратегии преодоления стрессовых ситуаций» (Strategic Approach to Coping Scale, SACS) С. Хобфолла. Также в главе представлен сравнительны и корреляционный анализ результатов исследования. Выводы по главе 2 включают в себя основные результаты эмпирического исследования. В заключении в обобщенном виде изложены результаты теоретической и эмпирической частей работы, а также выводы по выдвинутым гипотезам, обоснована практическая значимость исследования.
The object of the study is professional stress among flight attendants and agents for the organization of passenger air transportation services, the subject of the study is the syndrome of professional stress among flight attendants and agents for the organization of passenger air transportation services. The master's thesis consists of an introduction, two chapters, a conclusion, a list of references (81 sources) and an appendix, which includes forms of the methods used. The volume of the master's thesis is 118 pages, which contain 11 figures and 22 tables. The introduction reveals the relevance of the research problem, the elaboration of the problem, sets the purpose and objectives of the study, defines the object and subject of the study, formulates the main and additional hypotheses, indicates the methods and empirical base, as well as the stages of research, the theoretical and practical significance of the work. The first chapter includes an overview of the theoretical concepts of occupational stress, emotional burnout and coping behavior in the research of domestic and foreign authors. The sections devoted to the study of indicators of professional stress, emotional burnout, coping strategies and their interrelationships of specialists serving airline passengers are presented. The conclusions of the first chapter represent the results of the study of theoretical material. 1. The second chapter is devoted to the empirical part of the study. It describes the organization and methods of the conducted research and the results obtained using all the methods used: the system "Integrated diagnosis and correction of occupational stress" by A. B. Leonova (IDIKS), the questionnaire "Professional (emotional) burnout" by MBI K. Maslach adapted by N. E. Vodopyanova, the questionnaire "Strategies for overcoming stressful situations" (Strategic Approach to Coping Scale, SACS) by S. Hobfall. The chapter also presents a comparative and correlation analysis of the research results. The chapter also presents a comparative and correlation analysis of the research results. The conclusions of Chapter 2 include the main results of an empirical study. In conclusion, the results of the theoretical and empirical parts of the work are summarized, as well as conclusions on the hypotheses put forward, the practical significance of the study is substantiated and possible prospects for further development of this issue are described.
Databáze: Networked Digital Library of Theses & Dissertations
Externí odkaz: