Autor:	Claver, Enrique, José Tarí, Juan, Molina, José Francisco
Zdroj:	International Journal of Quality & Reliability Management, 2002, Vol. 19, Issue 8/9, pp. 1014-1036.
Databáze:	Emerald Insight
Externí odkaz:	http://www.emeraldinsight.com/doi/10.1108/02656710210438104 Zobrazit plný text záznamu