| Autor: |
Seule Nzowa |
| Jazyk: |
English<br />Portuguese |
| Rok vydání: |
2021 |
| Předmět: |
|
| Zdroj: |
Consumer Behavior Review, Vol 5, Iss 3 (2021) |
| Druh dokumentu: |
article |
| ISSN: |
2526-7884 |
| DOI: |
10.51359/2526-7884.2021.250399 |
| Popis: |
As consequências negativas do comportamento de mudança de cliente no setor bancário não podem ser subestimadas. Uma vez que existem estudos limitados sobre as intenções de troca do cliente e o comportamento de troca real no setor bancário da Tanzânia, este estudo pretendeu preencher a lacuna de conhecimento ao abordar os fatores que influenciam as intenções de troca do cliente no contexto dos bancos comerciais da Tanzânia. O estudo seguiu um paradigma de pesquisa positivismo, a partir do qual uma abordagem de pesquisa dedutiva foi adotada. Na mesma linha, foi utilizado um desenho de pesquisa explicativo. O estudo foi conduzido na cidade de Dar es Salaam com 400 entrevistados que eram clientes do NMB Bank Plc, TPB Bank Plc e NBC Bank Ltd. O método de amostragem em múltiplos estágios foi usado para gerar o tamanho da amostra para este estudo. A regressão linear múltipla foi empregada para analisar os dados coletados. Os resultados do estudo indicaram que as normas subjetivas foram insignificantes para influenciar as intenções de troca do cliente em bancos comerciais. Essas descobertas sugerem que os clientes dos bancos comerciais na cidade de Dar es Salaam não estão sob forte pressão social que exige que um grupo social vital aprove suas intenções de troca. Outras descobertas revelaram que o controle percebido das despesas bancárias, a atitude em relação à qualidade do serviço e a conveniência influenciaram significativamente as intenções de troca de clientes em bancos comerciais. |
| Databáze: |
Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
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