Desafíos en la Industria Inmobiliaria La Serena-Chile // Challenges in the Real Estate Industry La Serena-Chile // Desafios na Indústria Imobiliária La Serena-Chile

Autor: Segundo Ricardo Cabana Villca, Ruth Caroca Rivera, Ana López Mánquez
Jazyk: English<br />Spanish; Castilian<br />Portuguese
Rok vydání: 2016
Předmět:
Zdroj: Dimensión Empresarial, Vol 15, Iss 1 (2016)
Druh dokumentu: article
ISSN: 1692-8563
2322-956X
DOI: 10.15665/rde.v15i1.831
Popis: La investigación se centró en identificar y analizar las variables que influyen en el logro de vínculo emocional entre los clientes y las empresas inmobiliarias de La Serena, Chi­le. Para esto se construyó un modelo causal que relaciona los tres componentes del valor: Objetivo, Subjetivo y Relacional, la fidelización y el vínculo emocional con la empresa, creando cinco hipótesis que relacionan estos componentes, y validándolas con una muestra significativa de clientes. Para contrastar estas hipótesis se utilizó la técnica de ecuaciones estructurales a través del método basado en covarianza (MBC). Concluyendo que el vínculo emocional cliente-empresa solo se alcanza si se logra fidelización a través de la gestión sistémica de los tres componentes del valor, convirtiéndose en un efecto impulsor en la decisión compra de una segunda vivienda en la misma empresa.
Databáze: Directory of Open Access Journals
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