| Autor: |
Marcelo Carvalho, Evandro Luiz Lopes, Otávio Bandeira de Lamônica Freire, Cristiane Drebes Pedron |
| Jazyk: |
English<br />Portuguese |
| Rok vydání: |
2019 |
| Předmět: |
|
| Zdroj: |
Teoria e Prática em Administração, Vol 9, Iss 2, Pp 106-120 (2019) |
| Druh dokumentu: |
article |
| ISSN: |
2238-104X |
| DOI: |
10.21714/2019_v9i243158 |
| Popis: |
Objetivo – O objetivo deste artigo é mapear o arcabouço intelectual da pesquisa sobre falha de serviços por meio do levantamento dos estudos publicados sobre a temática entre 2008 e 2017. Metodologia – Estudo bibliométrico, contendo análises de citação, cocitação e pareamento bibliográfico. Principais resultados - Os resultados indicam que o tema permanece atual, relevante, com aumento de publicações nos últimos anos, e que as vertentes utilizadas nas abordagens sobre o tema têm se expandido. Contribuições acadêmicas – O artigo contribui ao oferecer um melhor entendimento sobre a trajetória dos estudos realizados, bem como nas novas abordagens sobre o tema. Contribuições práticas – O artigo identifica os principais artigos sobre falha de serviços escritos entre 2008 e 2017. |
| Databáze: |
Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
|
