ПАБЛІК РИЛЕЙШНЗ ЯК ІНСТРУМЕНТ ФОРМУВАННЯ РЕПУТАЦІЙНОГО КАПІТАЛУ ПІДПРИЄМСТВ СФЕРИ ТУРИЗМУ

Autor: DMYTRUK, V.
Jazyk: ukrajinština
Rok vydání: 2019
Předmět:
Zdroj: REVIEW OF TRANSPORT ECONOMICS AND MANAGEMENT; No. 1(17) (2019): Review of transport economics and management; 115-126
REVIEW OF TRANSPORT ECONOMICS AND MANAGEMENT; № 1(17) (2019): REVIEW OF TRANSPORT ECONOMICS AND MANAGEMENT; 115-126
ISSN: 2664-1259
2664-3871
Popis: Aim. The scientific research is devoted to the disclosure of the essence of "public relations", as one of the components of managerial technology in the tourism industry, as well as an important tool for the formation of their reputational capital. Methodology. The methodological basis of this scientific research is the work of foreign authors, available information of some government structures, as well as other sites. To solve the problems, a number of factors were considered which should be taken into account when introducing "public relations" into the activities of enterprises of the tourism sector, the volumes of tourist flows for 2013-2017 were analyzed and the results were summarized. The author believes that there is a need to build an updated structural model of the program "public relations" for tourism enterprises. Results. The author developed an updated structural model of the "public relations" program for tourism enterprises the introduction of which will in practice contribute to the formation of a higher level of their reputation capital and the individualization of relations with consumers. Scientific novelty. A special difference in the construction of programs "public relations" for enterprises in the sphere of tourism, in modern conditions of their functioning and development, the author considers it necessary to use an individual approach in determining the target audience, for which this program is designed. This need is due to the fact that key messages transmitted to specific target audiences in public relations programs may not be the same for all consumer audiences. Such programs should take into account not only the intentions and objectives of the tourist enterprise but also be balanced in accordance with the goals of the specific consumer audience to which the program is addressed. Practical significance. The implementation in practice of tourism enterprises offered by the author of the revised structural model program "Public Relations" will strengthen their reputational capital in the tourism market and will provide a higher level of individualization relationship with consumers and other interested audiences.
Цель. Научное исследование посвящено раскрытию сущности «паблик рилейшнз», как одной из составляющей управленческих технологий в предприятиях сферы туризма, а также как важный инструмент формирования их репутационного капитала. Методика. Методическим основанием данного научного исследования есть труды зарубежных авторов, доступная информация некоторых правительственных структур, а также других сайтов. Для решения поставленных задач было проанализировано ряд факторов, которые стоит учитывать при внедрении «паблик рилейшнз» в деятельность предприятий сферы туризма, проанализировано объемы туристических потоков за 2013 - 2017годы, обобщено полученные результаты. Автор считает, что есть потребность в построении обновленной структурной модели программы «паблик рилейшнз» для предприятий сферы туризма. Результаты. В работе предложено разработанную автором обновленную структурную модель программы «паблик рилейшнз» для предприятий сферы туризма, внедрение которой в практическую деятельность будет содействовать формированию высшего уровня их репутационного капитала, а также индивидуализации отношений с потребителями. Научная новизна. Особенным отличием при построении программ «паблик рилейшнз» для предприятий сферы туризма, в современных условиях их функционирования и развития, автор считает необходимым использовать индивидуальный подход при определении целевой аудитории, на которую эта программа ориентирована. Такая потребность обусловлена тем, что ключевые сообщения, которые передаются конкретным целевым аудиториям в программах«паблик рилейшнз» не могут быть одинаковыми для всех аудиторий потребителей. Такие программы должны учитывать не только намерения и цели туристического предприятия, а также быть сбалансированным и соответственно целей конкретной аудитории потребителей, на которую ориентирована программа. Практическая значимость. Внедрение в практическую деятельность предприятий сферы туризма предложенной автором обновленной структурной модели программы «паблик рилейшнз» будет содействовать формированию их репутационного капитала на рынке туристических услуг, обеспечит высший уровень индивидуализации отношений с потребителями и другими заинтересованными аудиториями.
Мета. Наукове дослідження присвячене розкриттю сутності «паблік рилейшнз» як однієї зі складових управлінських технологій у підприємствах сфери туризму, а також як важливого інструменту формування їх репутаційного капіталу. Методика. Методичною основою цього наукового дослідження є праці зарубіжних авторів, доступна інформація деяких урядових структур, а також інших інтернет-ресурсів. Для вирішення поставлених завдань було проаналізовано низку чинників, які варто враховувати при впровадженні «паблік рилейшнз» у діяльність підприємств сфери туризму, проаналізовано обсяги туристичних потоків за 2013 – 2017 роки та узагальнено отримані результати. Автор вважає, що є потреба у побудові оновленої структурної моделі програми«паблік рилейшнз» для підприємств сфери туризму. Результати. У роботі запропоновано розроблену автором оновлену структурну модель програми «паблік рилейшнз» для підприємств сфери туризму, впровадження якої у практичну діяльність сприятиме формуванню вищого рівня їх репутаційного капіталу та індивідуалізації відносин зі споживачами. Наукова новизна. Особливою відмінністю при побудові програм «паблік рилейшнз» для підприємств сфери туризму, в сучасних умовах їх функціонування та розвитку, автор вважає необхідним використовувати індивідуальний підхід при визначенні цільової аудиторії, на яку ця програма розрахована. Така потреба зумовлена тим, що визначальні повідомлення, які передаються конкретним цільовим аудиторіям у програмах «паблік рилейшнз» не можуть бути однаковими для всіх аудиторій споживачів. Такі програми повинні враховувати не лише наміри та цілі туристичного підприємства, а також бути збалансованими відповідно цілей конкретної аудиторії споживачів, якій зазначена програма адресована. Практична значимість. Упровадження у практичну діяльність підприємств сфери туризму запропонованої автором оновленої структурної моделі програми «паблік рилейшнз» сприятиме формуванню їх репутаційного капіталу на ринку туристичних послуг, забезпечить вищий рівень індивідуалізації відносин зі споживачами та іншими зацікавленими аудиторіями.
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: