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En los últimos años el tema de la calidad ha cobrado mayor importancia entre las empresas, ya que proporciona cierto nivel de confianza y prestigio, independientemente del mercado en el que se desenvuelva. Este proyecto tiene como finalidad el desarrollo e implementación de la documentación de la norma ISO 9001 para el proceso de certificación en calidad del centro cultural y deportivo Monteverde entidad sin ánimo de lucro. El trabajo realizado es muy específico ya que el tema de calidad en esta entidad se limita a todo lo que necesita en cuanto a documentación según requerimientos de la norma, formación e inducción de la norma a entes institucionales de Monteverde. En el enfoque social de este proyecto, se busca que entidades, ofrezcan un valor agregado a todas las personas que hacen parte de ellas. Pues la calidad en los servicios no solo se da cuando compramos o vendemos algún producto, esta también se ve en la formación educativa de los niños y jóvenes, en sus proyectos de vida y todo lo que para ellos es importante. Al encontrarse certificadas estas instituciones, se da la certeza de educación calificada, de servicios garantizados, de mejoras continuas, de estandarización de procesos, los cuales más adelante facilitan la labor de todos los agentes implicados en los mismos. 1 INTRODUCCIÓN 2 TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN 3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 3.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 4.1 OBJETIVO GENERAL 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 5 JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 5.1 JUSTIFICACIÓN 5.2 DELIMITACIÓN 6 MARCO DE REFERENCIA DE LA INVESTIGACIÓN 6.1 MARCO TEÓRICO 6.2 MARCO CONCEPTUAL 6.3 MARCO LEGAL 6.4 MARCO HISTÓRICO 7 TIPO DE INVESTIGACION 8 DISEÑO METODOLÓGICO 9 FUENTES PARA LA OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN 9.1 FUENTES PRIMARIAS 9.2 FUENTES SECUNDARIAS 10 RECURSOS Pregrado Ingeniero en Industrial Ingeniería Industrial |
