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La satisfacción del usuario es un indicador de la calidad de la atención que brindan los servicios de salud; comprender los niveles de satisfacción ayuda a mejorar las debilidades y reafirmar las fortalezas para desarrollar un sistema de salud que brinde la atención de calidad que demandan los pacientes (Febres, 2020). El objetivo de este trabajo producto de la experiencia en la Opción de Grado Práctica Empresarial, fue determinar el nivel de satisfacción de los usuarios del Servicio de Atención a la Comunidad (SAC), de la Secretaría de Salud de Montería-Córdoba, con exclusión de menores de 12 años y personas con limitaciones cognitivas. Se realizó un estudio descriptivo, cualitativo, transversal, que permitió determinar el nivel percepción de los usuarios teniendo en cuenta distintas variables de la atención prestada, la técnica que se utilizó para este estudio fue una encuesta a través de la cual se aplicó un cuestionario estructurado de tres preguntas en formato físico previo consentimiento del usuario a encuestar. Se tuvo en cuenta tres varíales como la caracterización de la población, la caracterización de la atención prestada y la descripción del nivel de satisfacción. La información obtenida se registró, procesó y consolidó en la herramienta Google formularios. El producto se representó en tablas de contingencia con frecuencias absolutas y relativas y se representó en gráficas de sectores y barras para su respectivo análisis. La satisfacción de los usuarios del Servicio de Atención a la Comunidad de la secretaría de Salud de Montería Córdoba se considera buena dado el alto porcentaje de satisfacción expresado por los encuestados. 1. INTRODUCCIÓN 13 2. OBJETIVOS 15 2.1. OBJETIVO GENERAL: 15 2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 15 3. RESEÑA HISTÓRICA DE LA INSTITUCIÓN 16 4. ASPECTOS CORPORATIVOS 18 4.1. PROPÓSITOS GENERALES: 18 4.2. MISIÓN 18 4.3. VISIÓN 18 4.4. VALORES INSITUCIONALES 18 4.5. FUNCIONES GENERALES 20 4.6. SISTEMA DE REGIMEN 21 4.7. CON RELACION A SALUD PÚBLICA 22 4.8. ORGANIGRAMA SECRETARIA DE SALUD 23 4.9. MAPA DE PROCESOS 24 4.10. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA Y UNIDAD FUNCIONAL 25 4.11. FUNCIONES DEL SERVICIO DE ATENCIÓN A LA COMUNIDAD (SAC) 25 5. NECESIDAD DETECTADA 26 6. METODOLOGIA DE LA PRÁCTICA 28 7. MARCO REFERENCIAL 29 7.1. ANTECEDENTES 29 7.2. MARCO TEORICO 30 7.3. MARCO CONCEPTUAL 30 7.4. MARCO LEGAL 32 8. METODOLOGÍA 34 9. RESULTADOS OBTENIDOS 36 10. CONCLUSIONES 45 11. RECOMENDACIONES 46 12. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 47 13. ANEXOS 49 Pregrado Administrador(a) en Salud Práctica Empresarial |
