A Study of Outpatient Satisfaction Scale Development

Autor: Kaya, Şerife Didem, Maimaiti, Namaitijiang
Přispěvatelé: Şerife Didem Kaya: 0000-0003-0729-1886, Necmettin Erbakan Üniversitesi Nezahat Keleşoğlu Sağlık Bilimleri Fakültesi, Sağlık Yönetimi Bölümü Sağlık Hizmetleri Yönetimi Anabilim Dalı
Jazyk: turečtina
Rok vydání: 2018
Předmět:
Popis: Bu çalışmanın amacı, poliklinik hizmeti almak için ayaktan hastaneye başvuran hastalarınmemnuniyet düzeylerini belirleyebilmek amacıyla veri elde edilmesini sağlayacak ölçme aracınıgeliştirmek, geçerlilik ve güvenirliliğini test etmektir. Metodolojik tipteki araştırmada üç faz ve onadımdan oluşan ölçek geliştirme modeli kullanılmıştır. Örneklem, 531 katılımcıdan oluşmaktadır.Verilerin analizinde SPSS ve Lisrel programları kullanılmıştır. Veriler; Kapsam Geçerlilik İndeksi,ortalama, standart sapma, Pearson Momentler Çarpımı, Cronbach’s Alpha, t-testi, tek yönlü ANOVA,Açımlayıcı Faktör Analizi (AFA) ve Doğrulayıcı Faktör Analizi (DFA) ile değerlendirilmiştir. KaiserMeyer-Olkin(KMO) örneklem yeterliliği testi sonucu değer 0,95 dir. Bartlett’s Testi analizi sonucu kikare değeri (X2)8019,90; serbestlik derecesi (sd)528 (p0,05) bulunmuştur. AFA sonucunda 29maddelik 5 faktörlü bir yapı elde edilmiştir. 5 faktörlü yapı; randevu, etkin muayene, bekleme süresive danışmanlık, çalışanların tutumu ve genel memnuniyet şeklinde isimlendirilmiştir. Ölçeğin toplamortalama puanı 3,55, standart sapması 0,76, test tekrar test katsayısı r0,96 (p0,01), Cronbach’sAlpha değeri 0,95, yarıya bölme katsayısı r 0,94 (p0,01) bulunmuştur. DFA sonucu elde edilenp0,00; X2891,17, sd367; X2/sd sonucu 2,43 dür. RMSEA0,09, GFI0,75, AGFI0,70,NNFI0,85, CFI0,86, SRMR0,06 şeklindedir. DFA sonucunda ölçeğin iyi uyum ölçütlerine sahipolduğu ve kabul edilebilir değerler arasında olduğu ortaya çıkmıştır. Sonuç olarak, Ayaktan HastaMemnuniyeti Ölçeği’nin geçerli ve güvenilir bir ölçme aracı olduğu tespit edilmiştir.
The aim of this study is to develop a scale that will ensure data acquisition in order to determinethe level of satisfaction of the patients who visit the hospital in order to obtain outpatient services, andto test their validity and reliability. Three phases and ten step scale development model was used inthe survey. The total sample was 531 participants. SPSS and Lisrel programs were used for analysingthe data. Data; Scope Validity Index was assessed by mean, standard deviation, Pearson productMomentscorrelation, Cronbach’s Alpha, t-test, one-way ANOVA, Exploratory Factor Analysis (EFA)and Confirmatory Factor Analysis (CFA). The result of the Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) sampleadequacy test is 0.95. Bartlett's Test analysis result is Chi-Square Test (X2)8019.90; the degree offreedom (df)528 (p0.05). Total 29 items under five factors was obtained by EFA. The five factorsare; appointment, effective examination, waiting time and counselling, employees' attitude andgeneral satisfaction. The total average score of the scale was 3,55, standard deviation was 0,76, retestcoefficient was r0.96 (p0.01), Cronbach’s Alpha was 0,95, Partition coefficient was r0,94(p0,01). Based on the CFA, p0.00; X2891.17, df367; The result of X2/ df is 2.43. RMSEA0.09,GFI0.75, AGFI0.70, NNFI0.85, CFI0.86, SRMR0.06. As a result of CFA, it was found thatthe scale had good compliance measures with acceptable values. As a conclusion, it was determinedthat the Outpatient Satisfaction Scale was a valid and reliable measurement tool.
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: