| Popis: |
Článek se zaměřuje na telefonické a e-mailové dotazy pro jazykovou poradnu ÚJČ, které mají charakter stížností. Analyzovaný soubor stížností, který je přístupný ve veřejné části Databáze jazykových dotazů, je komentován z hlediska jejich obsahu (odpovídá tedy na otázku, na koho a na co si uživatelé poradny stěžují) a rovněž se věnuje motivacím, které vedly uživatele jazykové poradny k adresování stížností jazykové poradně. Zpracovaná analýza tak jednak předkládá určitou typologii stížností, jednak ukazuje, že stížnosti jsou bohatým zdrojem informací pro oblast zkoumání postojů k jazyku, stejně tak podávají informace o postojích tazatelů jazykové poradny a o instituci, která v jejich očích zastupuje normativní autoritu. Autorka svůj článek uzavírá přesvědčením, že je rovněž nutné neopomíjet stížnosti jakožto informační zdroj ani v jazykověkulturních, respektive v jazykověvzdělávacích činnostech. The article focuses on telephone and e-mail complaints addressed to the Language Consultation Centre (LCC) of the Czech Academy of Sciences’ Czech Language Institute. The set of complaints, which is publicly accessible in the Database of Language Enquiries, is analyzed according to content (thus answering the question of whom and what the LCC-users complain about) and the motivation that led the users to complain to the LCC. The analysis presents a certain typology of complaints; it simultaneously shows that complaints are a rich source of information in research on attitudes toward language and provide insight into the attitudes toward the language institution that represents the normative authority. The author concludes the article exhorting researchers not to neglect complaints as an area rich in information for the fields of linguistic culture and language pedagogy |
