Satisfação dos usuários na utilização da ferramenta de avaliação de desempenho de servidores: uma análise em uma instituição pública de ensino superior

Autor: Oliveira, Jocigleuson Alves de
Přispěvatelé: Martins, Daniel de Araújo, Silva Filho, Roosevelt Bezerra da, Ramos, Anatalia Saraiva Martins
Jazyk: portugalština
Rok vydání: 2020
Předmět:
Zdroj: Repositório Institucional da UFRN
Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN)
instacron:UFRN
Popis: Uma das principais funções da implantação de sistemas de informação (SI) em uma organização é proporcionar a disponibilização de informações necessárias para alcançar os objetivos corporativos, permitindo a otimização de recursos e o desenvolvimento organizacional. Para tanto, é preciso que sejam realizadas avaliações para verificação do sucesso do SI e uma das formas mais empregadas é a medição da satisfação dos usuários. Por outro lado, a depender do grau de satisfação na utilização de um sistema de informação, os usuários podem apresentar resistência para usá-lo, ou então, adotar alternativas de uso indesejáveis. Esse comportamento é considerado “workaround”, o qual ainda é pouco estudado no âmbito de gestão de SI. Com base nesse contexto, o trabalho tem como objetivo identificar os fatores que influenciam a satisfação de um sistema de informação e verificar se há comportamento “workaround” no caso de insatisfação. O sistema de informação aqui em específico faz parte do SIGRH da Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA), focando em particular na funcionalidade de avaliação do desempenho de seus servidores técnico-administrativos. Para medir a satisfação do usuário com o subsistema de formulário de autoavaliação do desempenho, foi utilizado parcialmente o modelo de sucesso de avaliação de sistemas de informação de DeLone e McLean (2003) e, como consequente à satisfação do usuário, foi originalmente incluída a variável comportamento “workaround” com base em Laumer, Maier e Weitzel (2017). A pesquisa é de natureza descritiva com uma abordagem predominantemente quantitativa. A coleta de dados se deu através de um questionário online, cujo link foi enviado para os servidores técnico-administrativos da referida universidade e obtido como resposta a amostra de 167 usuários. Como métodos de análise quantitativa dos dados obtidos das questões fechadas, foram empregadas as técnicas estatísticas de análise descritiva, análise fatorial, análise de regressão linear múltipla e análise de conglomerados ou “cluster” hierárquico e, para a questão aberta, foi gerada uma nuvem de palavras. Como resultado, foi possível identificar cinco fatores que mais influenciam a satisfação dos usuários do sistema de avaliação do desempenho, sendo a qualidade da informação o fator que apresentou o maior grau de influência na satisfação positiva do usuário. Constatou-se uma boa satisfação do usuário na utilização do formulário de autoavaliação e, com isso, percebeu-se que o comportamento “workaround” se mostrou tímido. A questão aberta possibilitou a identificação de recomendações ou oportunidade de melhorias para o subsistema de formulário de autoavaliação, como as de acrescentar questões avaliativas mais específicas em relação ao cargo e ao setor de trabalho; incluir um dispositivo que possibilite um “feedback” mais completo e direcionado das avaliações realizadas, e por fim, inserir um lembrete e atalho em um local estratégico do sistema durante o período definido pela gestão para a realização da avaliação de desempenho. One of the main functions of the implementation of information systems (IS) in an organization is to provide the information needed to achieve corporate objectives, allowing the optimization of resources and organizational development. Therefore, it is necessary to carry out evaluations to verify the success of the IS and one of the most used ways is the measurement of the users' satisfaction. On the other hand, depending on the degree of satisfaction with the use of an information system, users may be resistant to using it, or else they may adopt undesirable usage alternatives. This behavior is considered “workaround”, which is still little studied in the scope of IS management. Based on this context, the work aims to identify the factors that influence the satisfaction of an information system and to verify if there is “workaround” behavior in the case of dissatisfaction. The information system here specifically is part of the SIGRH of the Federal Rural University of the Semi-Arid (UFERSA), focusing in particular on the performance evaluation functionality of its technical-administrative servers. To measure user satisfaction with the performance selfassessment form subsystem, DeLone and McLean's (2003) model of successful information systems evaluation was partially used and, as a consequence of user satisfaction, the variable was originally included “workaround” behavior based on Laumer, Maier and Weitzel (2017). The research is descriptive in nature with a predominantly quantitative approach. Data collection took place through an online questionnaire, the link of which was sent to the technical-administrative servers of that university and obtained in response to a sample of 167 users. As methods of quantitative analysis of the data obtained from the closed questions, statistical techniques of descriptive analysis, factor analysis, multiple linear regression analysis and analysis of clusters or hierarchical "cluster" were used and, for the open question, a cloud of data was generated. words. As a result, it was possible to identify five factors that most influence the satisfaction of users of the performance evaluation system, with the quality of information being the factor that had the greatest degree of influence on the user's positive satisfaction. It was found a good satisfaction of the user in the use of the self-assessment form and, with that, it was noticed that the “workaround” behavior proved to be shy. The open question made it possible to identify recommendations or opportunities for improvements to the self-assessment form subsystem, such as adding more specific assessment questions in relation to the job and the job sector; include a device that allows a more complete and targeted feedback from the evaluations carried out, and finally, insert a reminder and shortcut in a strategic location of the system during the period defined by the management for the performance evaluation.
Databáze: OpenAIRE
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