Analisando a interface BizDev em um contexto empresarial : um caso de desenvolvedores atuando em negócios

Autor: Moreira, Caique Garutti, 1994
Přispěvatelé: França, Breno Bernard Nicolau de, 1983, Conte, Tayana Uchôa, Pinto, Gustavo Henrique Lima, Reis, Júlio César dos, Universidade Estadual de Campinas. Instituto de Computação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação, UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS
Rok vydání: 2022
Předmět:
Zdroj: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP)
instacron:UNICAMP
Popis: Orientadores: Breno Bernard Nicolau de França, Tayana Uchôa Conte Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Computação Resumo: Contexto: Atualmente, organizações buscam evoluir e adaptar metodologias de engenharia de software almejando obter uma colaboração mais ampla e saudável entre suas áreas funcionais. Neste contexto, a interface entre negócios e desenvolvimento (BizDev) inclui todas as interações entre o setor de TI e os setores de negócio de uma organiza- ção. Apesar de recentemente observarmos alguns poucos estudos sobre esta interface, ainda consideramos que a área merece uma caracterização mais profunda e análise sob uma maior variedade de contextos. Motivação: Motivados por esse cenário, almejamos obter entendimento sobre esta interface em diferentes contextos, levantando informações sobre papéis, responsabilidades e práticas inseridas na interface. Em pesquisa anterior, nós analisamos a literatura sobre metodologias ágeis tradicionais e o que elas haviam proposto sobre papéis e práticas conectadas à esta interface. Após realizarmos uma pes- quisa qualitativa dentro do setor de TI de uma universidade pública, nosso objetivo se tornou obter informações de um contexto diferente, um ambiente corporativo. Métodos: Conduzimos um estudo de caso dentro de uma empresa brasileira, através da aplicação de entrevistas semi-estruturadas com quinze pessoas de áreas de negócio e tecnologia. As entrevistas foram gravadas, transcritas e analisadas usando procedimentos de Teoria Fundamentada em Dados (Grounded Theory), através das fases de open, axial e selective coding. Finalmente, a síntese foi validada com participantes do estudo. Resultados: Não só conseguimos obter informações relevantes sobre papéis, práticas e responsabilidades in- seridas na interface BizDev, como também identificamos um fenômeno no qual pessoas de tecnologia atuavam em negócios. Nós observamos analistas e líderes de desenvolvimento trabalhando na definição e priorização de requerimentos, analisando indicadores de negó- cio e inclusive apresentando propostas de features para diretores da empresa. Observamos que a cultura organizacional teve forte influência neste comportamento. A empresa ana- lisada estimulava o senso de dono e a meritocracia, o que, combinado com a falta de barreiras estruturais e hierárquicas, empoderava desenvolvedores e os encorajava a dar um passo a mais na direção de impactar o negócio. Essa performance era caracterizada pelo direcionamento à dados, com pessoas de TI constantemente extraindo métricas e as utilizando para validar e justificar sua atuação em negócio. Dentre resultados positivos, destacamos que nove features diferentes foram idealizadas e implementadas por pessoas de TI, assim como dois produtos isolados que levaram à criação de uma nova unidade de negócios. Conclusão: Nós concluímos que a cultura organizacional e a abertura na comunicação BizDev foram os principais fatores que motivaram e facilitaram este com- portamento. Apesar dos resultados positivos, também ocorreram casos de pessoas de TI definindo e implementando features que prejudicaram alguns aspectos do negócio. Por este motivo, enquanto recomendamos que organizações revejam seus valores e cultura organizacionais de forma a motivar que o setor de TI atue em negócios, sugerimos que mentoria da área de negócios é necessária, e que empresas devem introduzir medidas para evitar decisões de negócio sendo tomadas isoladamente pelo setor de TI Abstract: Context: Currently, organizations are seeking to evolve and adapt applied software engi- neering methodologies targeting a wider and healthier collaboration among its functional areas. In this context, the interface between business and development (BizDev) includes all the interactions between IT (Information Technology) and business sectors within an organization. Although in recent years we were able to observe a small number of studies over this interface, we still consider the area lacks deeper characterization and deserves analysis in more diverse contexts. Motivation: Motivated by this scenario, we aimed at understanding how the BizDev interface works under different contexts, raising infor- mation on roles, responsibilities, and practices in the interface. In previous research, we had already analyzed traditional agile methodologies in the literature and which of their proposed roles and practices were connected to the interface. After also conducting a qualitative study on the IT department of a public university, our current objective was to obtain evidence about the BizDev interface from a different context, an enterprise en- vironment. Method: We conducted a case study in a Brazilian company, through the application of semi-structured interviews with fifteen people from both technology and business areas. The interviews were recorded, transcribed, and further analyzed using Grounded Theory procedures, namely the open, axial, and selective coding phases. Fi- nally, the synthesis was validated with participants. Results: Not only we were able to obtain relevant information on roles, responsibilities, and practices in the BizDev inter- face, but we also identified one phenomenon in which IT people acted in business. We observed development analysts and leaders working on the definition and prioritization of requirements, analyzing business indicators, and even presenting feature propositions to company’s directors. We observed that the organizational culture strongly influenced this behavior. Mainly, the analyzed company stimulated the sense of ownership and meritoc- racy, which, combined with a lack of structural and hierarchical barriers, empowered and encouraged developers to take an extra step to impact the business area. This performance was characterized by being very data-driven, with IT people constantly extracting metrics and using them to validate and justify their work in business. Among relevant results of IT sector acting in business, we highlight that nine different features were successfully idealized and implemented by IT people, as well as two successful isolated products that led to the creation of a new business unit. Conclusion: We concluded that the organi- zational culture and the open BizDev communication were main motivators and supports for IT sector to act in business. Despite the positive results, there were also cases of IT people defining and implementing features that harmed some aspects of the business. For this reason, while we do advocate that organizations should review their organizational values and culture to motivate this behavior, we suggest that guidance from the business area is necessary, and that companies should introduce measures to prevent cases when business decisions from being made solely by the IT sector Mestrado Ciência da Computação Mestre em Ciência da Computação
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: