PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS FINANCIEROS DEL GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO MUNICIPAL DE RIOBAMBA

Autor: Arguello Erazo, Stalin Efrén, Arellano Díaz, Mario Alfonso, Chafla Granda, Jorge Luis, Arguello Erazo, Mayra Lucrecia
Jazyk: Spanish; Castilian
Rok vydání: 2020
Zdroj: mktDESCUBRE; Vol 1 No 2 (2020): Special Edition 3rd International Scientific Congress of Administrative and Financial Sciences FADE 2019; 168-176
Revista mkt Descubre
Escuela Superior Politécnica de Chimborazo
instacron:ESPOCH
ISSN: 2602-8522
1390-7352
DOI: 10.36779/mktdescubre/v#.#
Popis: The public institutions offer a series of services to the local population where they have their competences, among them are the financial services with the present investigation, the intention is to analyze the perception that users have of the financial services provided by the Municipal Decentralized Autonomous Government of the canton Riobamba. To measure this perception about the services provided in the financial environment, the SERVQUAL model was taken as a basis, for which there are 5 dimensions, to which the questions for each dimension were adapted. The research was descriptive and explanatory, whose design was non-experimental with a cross-sectional study since the surveys were carried out only once, the sampling was a simple probabilistic random, within this study 383 surveys were conducted on the Economically Active Population of the city of Riobamba as direct beneficiaries of the intervention of the Autonomous Government. Obtaining as one of the main results that 33.2% of respondents expressed reliability in the attention of financial services, which is why it qualifies as good. Las instituciones públicas ofrecen una serie de servicios hacia la población de la localidad donde tienen sus competencias, dentro de ellas están los servicios financieros con la presente investigación se pretende analizar la percepción que tiene los usuarios de los servicios financieros que presta el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del cantón Riobamba. Para medir esta percepción sobre los servicios prestados en el entorno financiero, se tomó como base el modelo SERVQUAL, para lo cual se cuenta con 5 dimensiones, a las cuales se adaptaron las preguntas para cada dimensión. La investigación fue de tipo descriptivo y explicativa cuyo diseño fue no experimental con un estudio transversal ya que las encuestas se las realizo una sola vez, el muestreo fue un aleatorio probabilístico simple, al interior de este estudio se realizaron 383 encuestas a la Población Económicamente Activa de la ciudad de Riobamba como beneficiarios directos de la intervención del Gobierno Autónomo. Obteniendo como uno de los principales resultados que el 33,2% de los encuestados manifiesta fiabilidad en la atención de los servicios financieros por lo cual lo califica como bueno.
Databáze: OpenAIRE