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En este proyecto de investigación se caracteriza el servicio de apoyo tecnológico y se examina la implementación de la ventanilla única de registro en la oficina de registro de Cali apoyándose en datos en entrevistas realizadas a funcionarios de la entidad. Se identificaron las variables que se han generado con la implementación de la VUR, entre las cuales se encuentran: capacitación, comunicación, tecnología y proceso. La cuales fueron la partida para identificar las falencias y dar propuesta de mejora que contribuya al correcto funcionamiento de la ventanilla única en la oficina objeto de estudio, y pueda ser replicado en las oficinas de registro público donde se vaya a realizar la implementación. Los datos analizados sugieren que hubo falta de dar a conocer los beneficios, identificar las necesidades del recurso humano y tecnológico antes de comenzar con la ejecución de la herramienta. Se describen un plan de mejoramiento consiste en la re inducción de los funcionarios que hace parte de la VUR, sensibilización a los funcionarios de la oficina con el fin de que reconozcan los beneficios. También, se estableció como recomendación tener un funcionario de la ORIP Cali que sirva de enlace entre las diferentes entidades estatales que se involucran en el proceso registral. Se establece un plan de mejora para la reposición de equipos de cómputo. In this research project the technological support service is characterized and the implementation of the single registry window in the Cali registry office is examined, based on data in interviews with the entity's officials. The variables that have been generated with the implementation of the VUR were identified, among which are: training, communication, technology and process. Which was the starting point to identify the shortcomings and to give a proposal for improvement that contributes to the proper functioning of the single window in the office under study, and can be replicated in the public registry offices where the implementation will take place. The data analyzed suggest that there was a lack of publicizing the benefits, identifying the needs of the human and technological resources before starting with the execution of the tool. An improvement plan is described, it consists in the reinduction of the employees who are part of the VUR, raising awareness among the officials of the office in order to recognize the benefits. Also, it was established as a recommendation to have an official of the Cali ORIP that serves as a link between the different state entities that are involved in the registration process. An improvement plan is established for the replacement of computer equipment. |
