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La monografía busca analizar una estructura de gestión del conocimiento adecuada para una organización cuyo objeto social es la prestación de servicios, centrándose en las metodologías de gestión del conocimiento que se hacen visibles como una herramienta diferenciadora que genera valor estratégico, para el fomento y fortalecimiento de su competitividad. Para ello, se implementa un enfoque de estudio exploratorio bajo el método inductivo que hace énfasis en la experiencia humana y que incluye la búsqueda y revisión de masas documentales de información, donde se identifican aplicaciones prácticas de la gestión del conocimiento, junto con la aplicación de una entrevista semiestructurada, en actores claves de la organización prestadora de servicios, que permite validar y proponer una estructura de GC acorde a este tipo de organización. Como resultado de la revisión de 26 fuentes primarias y la aplicación de 10 entrevistas semiestructuradas a los actores claves de la organización, dado su conocimiento en la conceptualización de la gestión del conocimiento se detalla la validación de la hipótesis planteada en la investigación mediante la identificación de una estructura de GC que permite potencializar su fácil aplicación e implementación, la cual se consolida y se ajusta especialmente a través de los postulados pragmáticos de los Doctores Galvis-Lista (2015) y Castañeda (2020), y complementada con el análisis documental. The monograph seeks to analyze an adequate knowledge management structure for an organization whose corporate purpose is the provision of services, focusing on knowledge management methodologies that become visible as a differentiating tool that generates strategic value, for the promotion and strengthening of its competitiveness. For this purpose, an exploratory study approach is implemented under the inductive method that emphasizes human experience and includes the search and review of documentary masses of information, where practical applications of knowledge management are identified, together with the application of a semi-structured interview with key actors of the service provider organization, which allows validating and proposing a KM structure according to this type of organization. As a result of the review of 26 primary sources and the application of 10 semi-structured interviews with key actors of the organization, given their knowledge in the conceptualization of knowledge management, the validation of the hypothesis raised in the research is detailed through the identification of a KM structure that allows to potentiate its easy application and implementation, which is consolidated and adjusted especially through the pragmatic postulates of Doctors Galvis-Lista (2015) and Castañeda (2020), and complemented with the documentary analysis. |
