| Popis: |
Дипломна робота на тему «Розроблення програми утримання клієнтів ТОВ «КОНЦЕРТ.ЮА» з використанням подкастів» містить сторінок 136, таблиць 44, рисунків 25, додатків 4. Об’єктом дослідження даної дипломної роботи є компанія КОНЦЕРТ.ЮА, ключовим бізнесом якої тривалий час була діяльність на ринку білетних операторів. Проте, висока динамічність бізнес-середовища та, як виявилось, висока вразливість галузі до обмежень, викликаних пандемією, вимушує компанію шукати можливості розвитку компанії через часткову диверсифікацію портфелю послуг для забезпечення фінансової стійкості, збереження конкурентних позицій та втримання клієнтів на ринку розважальних подій. Предметом дослідження є теоретичні положення та практичні рекомендації щодо застосування інструменту подкаст в процесі утримання клієнтів компанії з врахуванням сучасних трендів галузі. Поряд з вивченням особливостей провадження маркетингової діяльності компанії основною метою дипломної роботи є формування набору основних характеристик та інструментів виведення нового медійного продукту – подкаст на ринок розважальних послуг з врахуванням споживчих вподобань для подальшого розроблення програми утримання клієнтів досліджуваної компанії. У роботі було розглянуто маркетингове середовище ринку білетних операторів. Було розроблено 6 дослідницькі задачі, 20 пошукових питань. У результаті дипломного дослідження було розроблено програму утримання клієнтів для компанії КОНЦЕРТ.ЮА з використанням інструменту подкастів у комплексі з політикою лояльності та проведено аналіз економічної ефективності вищезазначених інструментів. Thesis on the topic "Development of customer retention program CONCERT.UA using podcasts" contains pages 136, tables 44, figures 25, and applications 4. The object of research of this thesis is the company CONCERT.UA, whose core business for a long time was the activity in the market of ticket operators. However, the high dynamics of the business environment and the high vulnerability of the industry to the constraints caused by the pandemic force the company to look for opportunities to develop the company through partial diversification of the service portfolio to ensure financial stability, maintain competitive positions and retain customers in the entertainment market The subject of the study is the theoretical concepts and practical recommendations for the use of the podcasting tool in the process of retaining the company's customers, taking into account current industry trends. Along with studying the peculiarities of the company's marketing activities, the main purpose of the thesis is to form a set of basic characteristics and tools for launching a new media product - a podcast on the market of entertainment services based on consumer preferences for further development of customer retention. The marketing environment of the market of ticket operators was considered in the work. 6 research tasks, 20 search questions were developed. As a result of the diploma research, a customer retention program was developed for the company CONCERT.UA using the podcasting tool in combination with the loyalty policy and an analysis of the economic efficiency of the above tools. |
