| Popis: |
Bakgrund Dagligvaruhandel på internet växer och efterfrågas från fler kunder än någonsin tidigare. De större aktörerna märker att efterfrågan finns och inser att de behöver utöka sina försäljningskanaler, samtidigt som de mindre företagen som varit med och bidragit till denna efterfrågan behöver arbeta för att hålla sina kunder lojala och inte förlora marknadsandelar när marknadssituationen förändras av de stora aktörerna. Den förändrade konkurrenssituationen innebär att företag behöver lägga större fokus på kunden genom strategi och framförallt uppbyggnaden av lojalitet. Syfte Syftet är att få en ökad kunskap om hur ett företag som var tidigt ute på en marknad håller sina kunder lojala i samband med att konkurrenssituationen förändras. Metod För att besvara syftet har en kvalitativ fallstudie om företaget MatHem gjorts, för att slutligen kunna dra en generaliserad slutsats. Där insamling av primärdata och sekundärdata har analyserats för att slutligen nå en slutsats. Slutsats Det undersökta företaget håller sina kunder lojala genom att ha en hög generell kvalitet. Vilket betyder att de har hög kvalitet på produkterna, väl fungerande kundservice, överträffar kundens förväntningar och ett brett sortiment. När konkurrenssituationen förändras har företaget inga speciella strategier för att hålla sina kunder lojala, eftersom att företaget inte ser de andra aktörerna som konkurrenter. Företaget är den dyraste aktören på marknaden, men differentierar sig med ekologiska produkter för att erhålla lojala kunder. Background Customers demand in the online market for fast moving consumer goods (FMCG) has been increasing at a steady rate. The largest actors on a market are recognizing an increase in demand and are aware of the need to expand their sales channels. While, the smaller companies have created the market demand actively, they must also address the issue of customer loyalty and retention in order to not lose market shares when the market situation is changed by the larger actors. The new transformed competitive situation will force the companies to focus on the consumers through strategy and most importantly to establish customer loyalty. Aim The aim is to increase the knowledge of companies who entered a market early as well as how they keep their customers loyal when the competitive situation changes. Methodology To accomplish the aim a qualitative study of the company MatHem has been done, to reach a generalized conclusion. Literature and articles have been examined and an interview has been conducted in order to achieve a final conclusion. Conclusion The investigated company keeps their customers loyal by having a high overall quality. Which means that they have high quality products, well-functioning customer service, exceed customer expectations and a wide assortment. When the competitive situation changes, the company has no special strategies to keep their customers loyal because the company did not see the other actors as competitors. The company is the most expensive actor on the market, but differentiates itself with organic products to obtain loyal customers. |
