Crise numérique en entreprise : Quelle communication à mettre en place pour y faire face ?
| Autor: | LARIF, Nour el houda |
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| Jazyk: | francouzština |
| Rok vydání: | 2023 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics; Vol. 4 No. 1-2 (2023): Empirical Research; 381-393 International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics; Vol. 4 No. 1-2 (2023): Recherches Empiriques; 381-393 |
| ISSN: | 2658-8455 |
| Popis: | The phenomena of crisis continue to accelerate and further invade our world, and this is due to multiple factors including the dazzling advance of new technologies as well as the advent of digital communication which has established new trends and organizational practices. Today, no brand is immune to any type of crisis, just a defective product or a bad communication campaign can cause a Bad Buzz and generate a negative impact very quickly and be the object of public dissatisfaction, this last does not take long to share information on the various communication media, in particular social media to express its dissatisfaction, which can destroy the reputation of an organization and tarnish its image, hence the importance of rethinking the communication strategy so that it can provide necessary items for better management of e-reputation and crises resulting from the digital sphere. Keywords: Communication, digital crisis, social media, e-reputation management, bad buzz Classification JEL:M30, L14, Q55 Paper type : Empirical research Les phénomènes de crise ne cessent de s'accélérer et d'envahir davantage notre monde, et ce à cause de multiples facteurs dont l'avancée fulgurante des nouvelles technologies, ainsi que l'avènement de la communication digitale qui a basculé notre mode de travail et a instauré de nouvelles tendances et pratiques organisationnelles. Aujourd'hui, aucune marque n'est à l'abri d'une crise, rien qu'un produit défectueux ou une mauvaise campagne de communication, peuvent être l'origine d'un Bad Buzz et générer un impact négatif très rapidement et faire l'objet d'un mécontentement du public, qui ne tarde pas d'ores et déjà à partager l'information sur les différents supports de communication, notamment les réseaux sociaux et exprimer sa non-satisfaction, ceci, est capable de mettre en jeu la réputation d'une organisation et ternir son image, d’où l'importance de repenser sa stratégie de communication de telle sorte à ce qu'elle soit de mise et réponde aux exigences requises pour une meilleure gestion de la e-réputation et des crises provenant de la sphère numérique. Mots-clés: Communication, crise numérique, réseaux sociaux, gestion de l'e-réputation, Bad Buzz Classification JEL:M30, L14, Q55 Type de papier: Recherche empirique |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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