Propuesta de un módulo de operaciones en los call center de Manizales, Colombia

Autor: Alex Mauricio Ovalle Castiblanco, Yesid Forero Páez
Jazyk: Spanish; Castilian
Rok vydání: 2016
Předmět:
Zdroj: Industrial Data; Vol. 18 Núm. 1 (2015); 119-127
Industrial Data, Vol 18, Iss 1 (2016)
ISSN: 1560-9146
1810-9993
Popis: Los call centerse presentan como estrategia que permite a las organizaciones centralizarse en el negocio y delegarla función organizacional de la relación empresa – cliente.Su funcionamiento se basa en el número de estaciones o módulos con el fin de garantizar una mejor productividad del sistema. Este trabajo busca realizar una propuesta de módulo empleado en los call center de la ciudad de Manizales- Colombia, teniendo en cuenta la Norma Técnica Colombiana NTC 1440 y las normas internacionalesdel Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el TrabajoNTP 242 y NTP 602, con respecto a los factores ergonómicos.La población fue dividida mediante un muestreo probabilístico estratificado proporcional de conglomerados. Como resultado se propone un prototipo flexible modular, que cuenta con las condiciones con las cuales se espera conseguir aumentos en la productividad y reducción de lesiones o enfermedades profesionales que se puedan presentar al trabajar en el sistema modular.
Call center are presented as a strategy that allows organizations to centralize business and delegate the organizational function of the relationship company - client. Its operation is based on the number of stations or modules in order to ensure better productivity of the system. This work intends to make a proposal for module used in the call center in the city of Manizales - Colombia, taking into account the standard technique Colombian NTC 1440 and international standards from the National Institute of safety and hygiene at work NTP 242 and NTP 602, with regard to ergonomic factors. The population was divided by a proportional stratified probability of cluster sampling. As a result it is proposed a flexible modular prototype, which has the conditions with which it is expected to achieve increases in productivity and reduction of injuries or illnesses that may occur when working on the modular system.
Databáze: OpenAIRE
Externí odkaz: