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Este estudo foi desenvolvido para analisar a ocorrencia da qualidade em uma determinada empresa industrial, no intuito de realizar aproximacao entre o conteudo estudado na academia e o ambiente organizacional. Apresenta-se o referencial teorico sobre qualidade total, um breve historico sobre a qualidade e o Programa 5S. Na secao seguinte sao apresentados os procedimentos metodologicos e a maneira como foi realizado o diagnostico, bem como as caracteristicas da referida empresa. A pesquisa foi realizada por meio de um estudo de caso e para a obtencao das informacoes, foi utilizado um instrumento de pesquisa de forma semiestruturada, onde as perguntas foram estruturadas de maneira aberta com o intuito de propiciar que as pessoas falem sobre como a empresa opera a qualidade e/ou seus programas organizacionalmente. A pesquisa demonstrou que nesta empresa a qualidade e trabalhada informalmente, ou seja, apenas trabalhando o produto e o atendimento, bem como as relacoes com os fornecedores e clientes. Percebeu-se que o nivel de instrucao dos proprietarios e a equipe tecnica auxiliam a empresa a obter e a construir a qualidade de seus produtos e servicos. No final do artigo, sugere-se uma proposta de mudanca para a implementacao do programa 5S, encerrando com as consideracoes finais. Palavras chave : Qualidade. Qualidade Total. Programa 5S. Estudo de Caso. Industria. |
