Expectativas e frustrações com a oferta de cursos de pós-graduação lato sensu
| Autor: | Danilo de Melo Costa, Ricardo Viana Carvalho de Paiva, Marcus Vinicius de Paula Freitas, Fábio Roberto Ferreira Borges |
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| Rok vydání: | 2017 |
| Předmět: |
Knowledge management
Emerging technologies Qualitative property Design thinking Cloud computing service quality lcsh:Education (General) Satisfação do consumidor Pós-graduação lato sensu ComputingMilieux_COMPUTERSANDEDUCATION Sociology new technologies L7-991 Information society Service (business) lcsh:LC8-6691 graduate school education Novas tecnologias lcsh:Special aspects of education LC8-6691 business.industry Pós-Graduação Lato Sensu Education (General) General Medicine Benchmarking Educação - Estudo e ensino (Pós-graduação) Qualidade em serviços Special aspects of education Educação Tecnologia educacional lcsh:L7-991 business Generative grammar |
| Zdroj: | Revista Gestão Universitária na América Latina, Vol 10, Iss 2, Pp 71-90 (2017) Repositório Institucional da UFMG Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) instacron:UFMG |
| ISSN: | 1983-4535 |
| DOI: | 10.5007/1983-4535.2017v10n2p71 |
| Popis: | A educação é um vetor para transformação de realidades na sociedade da informação e, por conta disso, as novas tecnologias vêm trazendo constantes inovações que desafiam modelos tradicionais de ensino. Ao mesmo tempo, a hipercompetitividade mercadológica exige dos profissionais atualização constante e preparação para não somente reagir, mas também transformar a partir de novos cenários. O artigo apresenta, primeiramente, um benchmarking que explora novas tendências educacionais que estão transformando a maneira como as pessoas aprendem, em exemplos como os Massive Online Courses e Cloud School. Em seguida, o artigo investiga as principais expectativas e frustrações dos profissionais que buscam na oferta de cursos de pós-graduação lato sensu um serviço capaz de atender a essas exigências, a partir do emprego da técnica de sessões generativas, proveniente do design thinking, que se enquadra como uma coleta de dados qualitativa a partir de técnicas projetivas. Os resultados mostram, do ponto de vista mercadológico, um gap significativo entre a entrega do serviço e o serviço esperado em cursos de pós-graduação lato sensu, em aspectos como a frustração com as metodologias adotadas, a deficiente incorporação de tecnologias e o distanciamento entre a prática de mercado e a preparação desempenhada em sala de aula Education is a vector for transforming realities into the information society and, because of this, new technologies are bringing constant innovations that challenge traditional educational models. At the same time, market hypercompetitiveness demands of constant professional update and preparation for not only react, but also trans form from new scenarios. This paper presents, first, a benchmarking that explores new educational trends that are transforming the way people learn, in examples such as the Massive Online Courses and Cloud School. Then, this paper investigates the main expectations and frustrations of professionals who seek in the offer of postgraduate courses a service able to meet their demands, employing generative sessions, from the design thinking, as a qualitative data collection and projective techniques. The findings shows, from a marketing perspective, a significant gap between the delivery of the service and the service expected in post-graduation courses, in aspects such as frustration with the methodologies adopted, inadequate incorporation of technologies and a distance between the market practice and the preparation performed in the classroom |
| Databáze: | OpenAIRE |
| Externí odkaz: |
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